Beschwerdemanagement in der Kathrein Capital Management GmbH

Kathrein Capital Management GmbH (KCM) ist bestrebt, kompetente Lösungen und hervorragenden Service zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden und Geschäftspartner hat für uns höchste Priorität. Feedback gibt uns die Möglichkeit, die Bedürfnisse besser zu verstehen und damit unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.

Informieren Sie uns daher bitte, falls wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben oder Sie gar Anlass zur Beschwerde haben. Wir schätzen konstruktives Feedback sehr und nehmen sämtliche Kommentare oder Beschwerden ernst.
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Telefon oder postalisch. Sie erhalten ehestmöglich unsere Antwort. Sollte die Bearbeitung Ihrer Nachricht etwas länger dauern, werden wir sie darüber und über den aktuellen Stand im Bearbeitungsprozess selbstverständlich informieren.

E-Mail:
kcm-gf@kcm.at

Telefon:
Tel.: +43-1-53515 51-500
(werktags 9:00 bis 16:00 Uhr MEZ)

Post:
Kathrein Capital Management GmbH
Wipplingerstraße 25, A-1010 Wien,

Was ist bei der Beschwerde zu beachten, damit wir diese schnell und effizient bearbeiten können?

Nennen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse. Beschreiben Sie bitte den Grund Ihrer Unzufriedenheit so detailliert wie möglich, legen Sie gegebenenfalls relevante Unterlagen in Kopie bei. Falls Sie einen Vorschlag haben, wie wir die Ursache Ihrer Beschwerde lösen können, teilen Sie uns das bitte mit.

Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden wollen, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Geschäftsgeheimnis aus. Wichtig: Senden Sie uns keine Passwörter oder ähnliche Sicherheitscodes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.

Was passiert mit Ihrer Beschwerde?

Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Wir recherchieren bei uns im Haus, sammeln und prüfen alle für die Beschwerde relevanten Beweismittel und Informationen, welche die Grundlage für unsere Entscheidung darstellen. Die Beschwerde erfassen wir in unseren internen Systemen.

Sie erhalten von uns auf Ihre Beschwerde ehestmöglich eine Antwort. Dabei kommunizieren wir in eindeutiger verständlicher Sprache. Bitte bedenken Sie, dass Anliegen manchmal komplexer sind, als sie auf den ersten Blick erscheinen. Sollte die Bearbeitung Ihrer Angelegenheit daher etwas längere Zeit in Anspruch nehmen oder kommt es zu unerwarteten weiteren Verzögerungen, werden wir sie darüber und bis wann Sie voraussichtlich mit einer Antwort rechnen können, informieren. Können wir Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, werden wir Ihnen unseren Standpunkt im Antwortschreiben eingehend erläutern.

Schlichtungsstelle für Verbraucher

Sollte es im Einzelfall zu keiner Einigung über Ihre Beschwerde kommen, steht Verbrauchern die "Die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte" zur Verfügung.

Verein "Schlichtung für Verbrauchergeschäfte"
Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien
Tel.: +43 (0)1 890 63 11
Fax: +43 (0)1 890 63 11 99
office@verbraucherschlichtung.at
www. verbraucherschlichtung.at


Weiters dürfen wir sie auf die Beschwerdemöglichkeit
- FMA als Verbraucherinformationsbehörde (www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner) hinweisen.